Términos del servicio para comercios

Versión 2026-11-04

Volvy es un servicio de Oktae.Tech para que los comercios de Guatemala administren programas de fidelización con tarjetas digitales, promociones, membresías y mensajes a sus clientes. Estos términos aplican a los negocios que crean una cuenta en Volvy y a las personas que la usan en su nombre. Al crear tu cuenta de negocio los aceptas. Los términos para las personas que usan la Tarjeta Volvy están en volvy.app/terminos.

1. Tu cuenta de negocio

Debes dar datos reales del negocio y de la persona responsable. Quien crea la cuenta actúa en nombre del negocio y responde por el uso que hagan las personas de su equipo. Cada persona entra con su propio usuario; no compartas contraseñas.

2. Planes y precios

Los planes contratables en línea son Local (Q179 al mes), Pro (Q299 al mes), Cadena (Q749 al mes). El pago anual equivale a 10 mensualidades por 12 meses y se cobra al inicio. Los límites de cada plan (sucursales, usuarios, mensajes y membresías) se muestran en volvy.app y en Mi plan. Los precios están en quetzales. Si cambiamos un precio, lo avisaremos con anticipación y el cambio aplicará desde tu siguiente renovación.

3. Periodo gratis

Los negocios nuevos pueden usar su plan mensual gratis durante un mes, sin registrar tarjeta. Hay un solo periodo gratis por negocio y por persona. Antes de que termine te avisaremos para que registres tu tarjeta en Mi plan. Si al terminar no hay una suscripción activa, el portal queda en modo de consulta y tu programa se pausa: tus clientes conservan sus sellos y puntos, pero no se pueden acumular ni canjear hasta que actives tu plan.

4. Pagos y renovación

Los pagos se procesan con Recurrente; Volvy no guarda los datos de tu tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año hasta que la canceles. El primer cobro se hace al registrar la tarjeta, salvo que la contratación incluya meses gratis. Si un cobro no se completa, Recurrente lo reintentará; después de 7 días con el pago pendiente, tu programa se pausa hasta que se pague y se reactiva al confirmarse el pago.

5. Cambios de plan y cancelación

Puedes subir o bajar de plan desde Mi plan; el cambio se aplica en tu siguiente renovación. Para bajar de plan, tu negocio debe caber en los límites del plan nuevo. Puedes cancelar en cualquier momento desde Mi plan: conservas el acceso hasta el final del periodo pagado y no se te cobrará la siguiente renovación. Los pagos ya realizados no se reembolsan, salvo que la ley lo exija o que Volvy lo autorice.

6. Comercio Fundador

Volvy puede designar a sus primeros 30 comercios como Comercios Fundadores. Un Comercio Fundador tiene el plan Pro con 3 meses de periodo gratis y después paga Q99 al mes, precio que se mantiene mientras su suscripción mensual siga activa sin interrupción. Si la cancela, la deja vencer o cambia de plan o de frecuencia, el precio de fundador termina y aplican los precios vigentes. A cambio, el comercio autoriza a Volvy a mostrar su nombre y logo como parte de la red y a contar su experiencia con el servicio.

7. Plan Empresa

Para negocios con más de 10 sucursales ofrecemos un plan Empresa con límites, precio y forma de pago acordados por escrito. Esas condiciones prevalecen sobre estos términos en lo que sean distintas.

8. Datos de tus clientes

Los datos de los clientes de tu programa (historial de visitas, sellos, puntos y premios en tu comercio) los tratamos por cuenta de tu negocio, para prestarte el servicio. No los vendemos ni los compartimos con otros comercios. Solo puedes enviar mensajes a personas que aceptaron recibirlos y debes usar los datos conforme al aviso de privacidad y a la ley aplicable.

9. Tu programa y tus promociones

Tu negocio define y cumple las reglas de sus sellos, puntos, premios, cupones y membresías, y responde ante sus clientes por ellas. Volvy no garantiza ventas, visitas ni un número de clientes. Los sellos y puntos no tienen valor en efectivo.

10. Uso permitido

No uses Volvy para enviar publicidad no autorizada, engañar a tus clientes, vender productos ilegales o intentar acceder a datos de otros negocios. La API es para integrar tu propio sistema de ventas; guarda tus claves de forma segura. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo el servicio o a otras personas.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Volvy esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por servicios de terceros como Apple, Google o Recurrente. En la medida que permita la ley, la responsabilidad de Oktae.Tech se limita a lo que tu negocio haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos de fondo, te avisaremos en el portal o por correo antes de que apliquen. Seguir usando Volvy después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión.

13. Contacto

Escríbenos desde volvy.app/contacto. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.